满意度评价器现场给医疗服务“亮分”

2016-10-20 9:21:35 19

“请您对我的工作给予评价、谢谢您的评价……”,近日,前来就诊的张先生在门诊收费处缴费结束后,对工作人员的服务给予了“非常满意”,他说:“以前只看到银行有满意度评价,没想到医院也有了。”

     为了及时了解和掌握患者对临床科室、医技科室等方面医疗服务的评价和满意度,达到不断提高医院管理水平、医疗服务质量及社会满意度的目的,医院已在门诊服务窗口安装了满意度评价器,患者在完成医疗就诊活动后,系统会自动弹出评价窗口邀请患者给予实时评价,评价结果将直接传送到医院管理部门,相关部门可以及时了解病人对医院医疗服务的客观评价,以便发现不足,及时整改。

     医院党总支副书记、党政办主任祝华表示,在当前公立医院改革转型的环境下,不断提高窗口满意度是刻不容缓的任务,满意度评价系统的启用,给患者对医院诊疗技术、药品发放、辅助检查、划价收费、环境秩序等就医环节作出综合评价提供了一个平台,同时让医院可以客观、及时地掌握患者评价情况,为医院持续改进医疗服务提供依据,规范医疗服务行为的同时,构建和谐的医患关系,推动医院的健康快速发展。

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